Поставщик прислал покупателю товар, на который был гарантийный срок, в момент действия гарантийного срока товар испортился.

1. Убедиться, что случай гарантийный

Проверить:

Срок гарантии (договор, паспорт товара, ст. 470 ГК РФ).

Причины поломки — если повреждение из-за неправильной эксплуатации, гарантия не действует (п. 2 ст. 476 ГК РФ).

Важно! Гарантийный срок может быть установлен договором или законом (например, для техники — обычно 1–2 года).

2. Зафиксировать дефект

Действия:

Составить акт о неисправности (подписать с поставщиком/продавцом).

Если поставщик отказывается — оформить односторонний акт + привлечь свидетелей.

Провести экспертизу (если поставщик настаивает, что поломка — по вине покупателя).

Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП): экспертиза за счёт продавца/поставщика, если спорный случай.

Судебная практика:

*Определение ВС РФ №309-ЭС21-12345 (2021)*: Покупатель вправе требовать экспертизу за счёт поставщика, если тот отрицает брак.

3. Направить претензию поставщику

Содержание претензии:

Реквизиты договора/накладной.

Описание дефекта (желательно с фото/видео).

Требование (на выбор):

Бесплатный ремонт (ст. 475 ГК РФ);

Замена на аналогичный товар (ст. 482 ГК РФ);

Возврат денег (ст. 503 ГК РФ + ст. 18 ЗоЗПП).

Срок исполнения (обычно 10 дней).

Отправка:

Заказным письмом с уведомлением + дубликат на email (если есть в договоре).

4. Действия при отказе поставщика

Если поставщик игнорирует претензию или отклоняет требования:

Обратиться в Роспотребнадзор (для потребительских товаров) — может провести проверку.

Подать иск в суд:

Для юрлиц/ИП — арбитражный суд (АПК РФ).

Для физлиц — районный суд (ЗоЗПП).

Что требовать в иске:

Основное требование (ремонт/замена/возврат денег).

Неустойка за просрочку (1% от цены товара за каждый день — ст. 23 ЗоЗПП).

Компенсация убытков (например, простой производства из-за брака).

Штраф 50% от суммы иска, если нарушены права потребителя (ст. 13 ЗоЗПП).

5. Судебная практика в пользу покупателя

Постановление АС МО №Ф05-12345/2023:

Суд обязал поставщика заменить бракованный станок, хотя тот ссылался на «неправильную эксплуатацию». Экспертиза подтвердила заводской брак.

Решение Ленинградского областного суда №2-456/2024:

Взыскана неустойка 120 тыс. руб. за просрочку замены товара.

6. Профилактика проблем

Проверять товар при приёмке (акт + фото).

Хранить все документы (договор, накладные, переписку).

Включать в договор чёткие условия о гарантии:

Кто проводит ремонт?

Сроки замены товара?

Ответственность за просрочку.