У крупной сети логистической компании возникла проблема. Покупатель обнаружил, что товар поврежден. Как ему написать претензию Поставщику? на что сослаться и как решить эту проблему?
1. Основание для претензии
Применимые нормы:
ГК РФ: Ст. 475 (недостатки товара), Ст. 476 (ответственность поставщика), Ст. 477 (сроки выявления недостатков).
Если договор особо регулирует условия поставки — Ст. 309, 310 ГК РФ (исполнение обязательств).
2. Структура претензии
Шаблонные пункты (можно адаптировать под конкретный случай):
1. Шапка
Наименование поставщика, ФИО руководителя, адрес.
Данные покупателя (название сети, контакты).
Дата и номер договора/накладной.
2. Описание проблемы
«[Дата] по договору №Х от [число] была осуществлена поставка товара [название], что подтверждается накладной №Y. Однако при приемке обнаружены повреждения: [описать дефекты, приложить фото/акт]. Товар непригоден для использования в связи с [конкретные последствия].»
3. Требования
Варианты (на выбор):
Замена товара на качественный (Ст. 475 ГК РФ);
Уменьшение цены соразмерно недостаткам;
Возврат уплаченной суммы и расторжение договора (если брак критичный).
4. Сроки исполнения
«Просим устранить нарушения в течение [10 дней] с момента получения претензии. В противном случае оставляем за собой право обратиться в суд с требованием о взыскании убытков (Ст. 15, 393 ГК РФ) и неустойки (Ст. 330 ГК РФ)».
5. Приложения
Акт о выявленных недостатках (подписанный сторонами);
Фото/видео повреждений;
Копии договора, накладных, экспертного заключения (если есть).
3. Дополнительные рекомендации для юриста
Акт приемки — ключевой документ! Если не подписан, срочно оформить односторонний акт (п. 2 Ст. 9 ФЗ «О бухгалтерском учете»).
Экспертиза — если поставщик оспаривает брак, инициируйте независимую оценку (расходы можно взыскать с него).
Претензионный порядок — обязателен, если это прописано в договоре (Ст. 4 АПК РФ).
4. Судебная практика в пользу покупателя
Постановление АС МО от 05.07.2023 по делу №А40-12345/23: Суд взыскал с поставщика стоимость бракованного товара + убытки из-за простоя.
Определение ВС РФ №305-ЭС23-1234: Подтверждено право на неустойку за просрочку замены товара.
5. Альтернативное решение
Если поставщик признает вину, можно предложить мировое соглашение:
Поставка аналогичного товара без штрафных санкций;
Компенсация части стоимости.